Rechtliches
KYC-Verifizierung
Zum Schutz jedes Kunden verifiziert Playbaze Casino die Identität aller Spieler. Hier erklären wir, welche Dokumente wir benötigen und wie dieser Prozess abläuft.
1. Warum wir Konten verifizieren
Playbaze Casino wendet den Grundsatz Know Your Customer (KYC) an, um die Identität unserer Spieler zu bestätigen und die Plattform vor Betrug und Geldwäsche zu schützen. Während einer Identitätsprüfung können Einzahlungen, Auszahlungen oder der Kontozugriff eingeschränkt sein.
2. Wann eine Verifizierung durchgeführt wird
Die Verifizierung wird spätestens vor deiner ersten Auszahlung eingeleitet, außerdem bei verdächtigen Transaktionen oder wenn unsere Risikobewertung ein erhöhtes Risiko aufzeigt. Je nach Risikoeinstufung deines Kontos wenden wir vereinfachte, standardisierte oder verstärkte Prüfverfahren an.
3. Dokumente, um die wir bitten
- Identitätsnachweis. Ein offizielles Lichtbilddokument (Reisepass oder Führerschein). Der Inhaber muss mindestens 18 Jahre alt sein; das Dokument muss mindestens 3 weitere Monate gültig sein.
- Wohnsitznachweis. Kontoauszug oder Versorgungsrechnung, ausgestellt innerhalb der letzten 3 Monate, mit übereinstimmendem Namen.
- Selfie mit Ausweis. Ein Foto, auf dem der Inhaber und das Ausweisdokument gleichzeitig erkennbar sind.
Welche zusätzlichen Dokumente wir anfordern, hängt vom Risikoprofil deines Kontos ab.
4. Wie du Dokumente einreichst und Bearbeitungszeiten
Dokumente können über den Dienst eingereicht werden, innerhalb eines Monats nach unserer Anforderung. Nicht verifizierte Konten riskieren den Verlust von Guthaben und eine dauerhafte Schließung.
| Verfahren | Bearbeitungszeit |
|---|---|
| Standardverifizierung | bis zu 72 Stunden |
| Videokonferenz – Rückmeldung | bis zu 5 Werktage |
| Videokonferenz – Dokumentenprüfung | bis zu 14 Werktage |
5. Wenn sich deine Angaben ändern
Wenn sich deine Kontaktdaten nach der Registrierung ändern, informiere unser Support-Team, damit künftige Verifizierungsprüfungen und Auszahlungen reibungslos verlaufen können.
6. Während einer laufenden Prüfung
Der Auszahlungsprozess kann während einer laufenden Verifizierungsprüfung ausgesetzt werden, achte daher darauf, dass die Angaben in deinem Profil mit den verwendeten Zahlungsmethoden übereinstimmen.
7. Datenverarbeitung
Zur Verifizierung eingereichte Dokumente werden verschlüsselt gespeichert, vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bestätigung deiner Identität sowie zur Erfüllung unserer rechtlichen Pflichten verwendet. Sie werden nicht an Dritte verkauft.
8. Kontakt
Fragen zum Verifizierungsprozess kannst du an support@playbaze.com oder über den Live-Chat richten, der rund um die Uhr verfügbar ist. Sicherheitsbezogene Anliegen zur Verifizierung richte bitte an security@playbaze.com.
Diese Seite beschreibt unseren KYC-Prozess in vereinfachter Form; die genauen Anforderungen können je nach Einzelfall variieren.